Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy) — BrosurKilat.id

• Email: cetak@brosurkilat.com
• WhatsApp: 0878-3064-2792
• Jam operasional: Senin–Sabtu, 07.00–19.00 WIB

1) Sifat Produk (Custom Order)

• Tidak ada pengembalian barang (return) dan tidak ada pengembalian dana (refund) untuk pesanan yang sudah disetujui untuk dicetak dan/atau sedang/selesai diproduksi, kecuali memenuhi syarat komplain pada Bagian 2.

• Hasil cetak berbeda jauh dari file final yang disetujui (warna/ukuran/isi tidak sesuai).
• Kekurangan jumlah dari yang dipesan.
• Produk rusak akibat proses produksi atau pengemasan sebelum diterima pelanggan.

• Foto/video kondisi produk (disarankan ada potongan video saat unboxing).
• Nomor pesanan + penjelasan detail keluhan.

• Perbedaan warna hingga ±10% dari tampilan monitor adalah normal (perbedaan profil warna monitor vs proses cetak offset/digital).
• Toleransi potong/ukuran ±2 mm adalah normal pada proses finishing.

• Laporkan komplain via email/WA (lihat kontak di atas) dalam 2×24 jam sejak terima barang.
• QC & verifikasi (cek file final, foto/video, dan—bila perlu—ambil sampel balik).
• Kami akan mengonfirmasi penerimaan komplain maksimal 1×24 jam kerja.
• Keputusan & solusi (maks. 3–5 hari kerja setelah bukti lengkap):
• Jika terbukti kesalahan kami → Cetak ulang tanpa biaya.
• Jika cetak ulang tidak memungkinkan → Pengembalian dana sebagian/ penuh sesuai proporsi kerusakan/kekurangan.
• Waktu pencairan refund (jika disetujui): 3–5 hari kerja setelah keputusan, via metode pembayaran yang sama atau transfer bank.

• Sebelum produksi dimulai: pembatalan diperbolehkan; akan dikenakan biaya administrasi 10% dari total pesanan (termasuk biaya pra-produksi).
• Saat/sesudah produksi berjalan: tidak dapat dibatalkan dan tidak ada refund, kecuali memenuhi syarat komplain pada Bagian 2.

• Setelah paket diserahkan ke kurir/ekspedisi, risiko keterlambatan/kerusakan berada pada pihak ekspedisi.
• Namun, kami membantu koordinasi klaim Anda ke pihak ekspedisi (butuh foto paket + label resi + video unboxing).
• Bila kerusakan terbukti berasal dari pengemasan internal kami, kasus diproses sebagai komplain valid (lihat Bagian 2–3).

• Perbedaan warna ≤ ±10%, atau toleransi potong ≤ ±2 mm.
• Kesalahan konten desain yang berasal dari file final yang sudah disetujui pelanggan (typo, layout, gambar pecah, dsb.).
• Pemakaian/penyimpanan yang tidak sesuai anjuran setelah barang diterima.

• Siapkan bukti: foto/video jelas, nomor pesanan.
• Kirim ke cetak@brosurkilat.com atau WA 0878-3064-2792 maksimal 2×24 jam sejak terima barang.
• Tim QC merespons ≤ 1×24 jam kerja.
• Keputusan & solusi ≤ 3–5 hari kerja (cetakulang/refund).
• Jika refund disetujui, pencairan ≤ 3–5 hari kerja.

• Kebijakan ini disajikan dalam Bahasa Indonesia dan berlaku untuk penjualan yang ditujukan ke Indonesia.
• Kebijakan ini dapat diakses tanpa login dan ditautkan di footer seluruh halaman situs.